Integrated Service Center (ISC)

Integrated Service Center (ISC) adalah layanan terpadu yang disediakan untuk memberikan kemudahan akses bagi mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan dan masyarakat umum untuk memperoleh layanan administrasi melalui satu pintu. Fasilitas yang diresmikan pada 31 Januari 2018 ini juga dipersiapkan dalam rangka mewujudkan quick wins dari Reformasi Birokrasi di Institut Pertanian Bogor (IPB), yang merupakan wujud nyata dari upaya memberikan layanan publik yang terbaik.

Dasar hukum yang mendasari pembentukan ISC adalah Pasal 9 UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang menyebutkan bahwa dalam rangka mempermudah penyelenggaraan berbagai bentuk pelayanan publik, dapat dilakukan penyelenggaraan sistem pelayanan terpadu. Dalam Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang Tentang Pelaksanaan Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik diuraikan bahwa sistem pelayanan terpadu merupakan satu kesatuan pengelolaan dalam pemberian pelayanan yang dilaksanakan dalam satu tempat dan dikontrol oleh sistem pengendalian manajemen guna mempermudah, mempercepat, dan mengurangi biaya (Pasal 1).

Tahun 2022, ISC memberikan 41 jenis layanan tatap muka bagi mahasiswa, lebih banyak dari layanan yang sudah ditetapkan dalam SK Standar Pelayanan Nomor 252 Tahun 2021. Sejak terjadinya pandemi COVID-19, ISC mencari cara agar layanan dapat dilakukan secara online. Mulai Tahun 2020 ISC berintegrasi dengan layanan Helpcenter yang dapat diakses melalui laman helpcenter.ipb.ac.id. Pada saat ini layanan Helpcenter meliputi layanan akademik, kemahasiswaan, administrasi sumberdaya manusia, prasarana sarana, teknologi informasi dan layanan umum lainnya mencapai 160 jenis layanan.

Pada tahun 2022 layanan Helpcenter didikembangkan ke seluruh fakultas dan departemen agar layanan informasi dan komunikasi dapat berjalan lebih baik. Jumlah agen yang terintegrasi dalam layanan Helpcenter sampai akhir tahun 2022 sebanyak 199 agen dari berbagai unit kerja, fakultas dan departemen.